社会的に道徳的に、人間として何が正しいかを判断の基準にします。熱意、情熱は、思いです。まず何事も｢思い｣が先です。仕事に必要な技術を身に付けることは、プロの務めです。

人に対しては、相手の身分や立場で、こちらの態度を使い分けてはいけません。仕事は、小手先でおこなわず、地道な努力を旨とし、要領でおこなわないことです。自分自身の弱さや欲を克服し、良心に従うことです。

物事を捉える上で、こうあってほしいという、願望をこめないことです。素直な心を持つと、強く、正しく、賢く生きることができます。物事は、理性で考え、情を添えて判断し、行動することです。

人間は落ち込みたくなることもあります。しかし、そのようなときほど、形からでよいから、元気に振舞うことが大切です。そのように心がけていくうちに、心にも元気がみなぎり、自分が奮い立ってくるのです。

強みは、すなわち才能です。才能を生かすためにも、常に仕事の役割は適材適所を心がけましょう。苦手なことで人並みになるより、優れた部分を伸ばすことのほうがはるかに健康的で建設的です。実践と学習の両立で、はじめて人より優れた仕事ができます。理解したことを言語化することにより、自分自身への理解も深まり、人に対しても正確に自分の意思や考えを伝えることができます。

社内で、上司が従業員にサービスします。お店では従業員がお客様にサービスをします。そのことにより、心のこもったお客様サービスが実現できるのです。自分が大切に扱われることにより、お客様を心から大切にできるのです。

人間関係や接客の基本は、フィフティ・フィフティであります。固苦しくもなく馴れ合いにならず、緊張し過ぎず緩みすぎることもなく、お客様にリラックスしてもらうのです。自ら楽しみ、お客様にも楽しんでもらい、共に感動することにより、無理のない最高の関係が出来上がるのです。

仕事は、やってみないとわからない不確実なものです。従って、意思決定までの正しいプロセスを踏み、共有することが大切です。競合他社を見て、自分たちの状況も調べた上での決定であるかが重要であります。コンセプトは、誰に対して、何を提供するのかを、明確にすることです。コンセプトの実践とは、自分たちが最も得意とするお客様を明確にし、その顧客を創りだすことです。

自らの考えを述べないのは、出来ない、知らないと同じです。意思決定において最も大切なことは、あらゆる多様性の中から判断することです。己を知ることは、他人を知ること、議論は異論です。出来ない理由は探さない、出来る理由を探すことです。

チャンスはピンチの姿をして、時としてチャンスの前触れとして、私たちの前に現れてくるのです。ピンチは変化のきっかけです、すなわち改革、自己変化のチャンスでもあるのです。昔から｢禍転じて福となす｣といわれております。